CiviCRM是一个为主要为非营利组织、慈善机构等量身定制的开源项目。该软件基于 Web，高度可定制，被世界各地的各种组织使用，并被翻译成数十种语言。其功能包括联系人管理、可配置和定制、电子邮件营销、案例管理等，可以帮助非营利组织实现高效的客户关系管理。
一、特点
1.高度可定制：具备模块化设计，组织可依据自身独特的业务流程和需求，对系统进行灵活定制与扩展，如添加特定功能模块或修改现有功能以更好地适配组织的工作方式.
2.提供RESTful API接口：方便开发者轻松扩展系统功能，或实现与其他应用程序的集成，如与财务系统、邮件营销工具等进行数据交互和协同工作，提升组织的信息化管理水平.
3.活跃的社区支持：由全球范围内活跃的开发者社区共同维护和支持，拥有丰富的文档资源，当用户在使用过程中遇到问题或需要技术指导时，可以在社区中快速获得帮助和解决方案，同时社区的持续贡献也促使系统不断更新和完善.
二、功能
1.联系人管理：可存储个人和组织的详细信息，如基本资料、联系方式、偏好等，并跟踪与他们的互动历史和沟通记录，帮助组织全面了解其利益相关者，实现更精准的沟通和服务.
2.捐赠和筹款管理：有效管理捐赠事务，包括记录捐赠信息、生成定制化的捐赠报告，支持在线筹款活动的创建和推广，方便组织对筹款项目进行策划、执行和监控，提高筹款效率和透明度.
3.活动管理：从创建和管理小型会议到大型会议等各类活动，涵盖活动注册、票务处理、出席跟踪等全流程功能，助力组织更好地策划和执行各类活动，提升活动参与度和效果.
4.会员管理：实用的会员数据库维护功能，可跟踪会员状态、自动化会员续费流程以及相关通信，便于组织对会员进行有效管理和服务，增强会员的归属感和忠诚度.
5.邮件营销：能够自动向特定群体发送有针对性的电子邮件，并跟踪邮件营销活动的效果，如打开率、点击率等，帮助组织制定更有效的营销策略，提高与利益相关者的沟通效率和效果.
三、优势
1.成本效益高：CiviCRM开源免费，对于预算有限的非营利组织、小型企业等来说，可以节省大量的软件采购成本，将资金投入到其他重要业务领域.
2.高度可定制：具备强大的定制功能，能够根据不同组织的独特业务流程和个性化需求，灵活地进行定制与扩展，如添加特定功能模块或修改现有功能，更好地适配组织的工作方式，实现高度个性化的客户关系管理.
3.功能丰富且贴合特定需求：除了常见的联系人管理、邮件营销等功能外，还提供了一些针对非营利组织和特定行业的独特功能，如活动管理、捐赠和筹款管理、会员管理、志愿者管理等，能够满足这些组织在运营过程中的多样化需求，有效提升组织的管理效率和服务质量.
3.多平台兼容与易集成：可以无缝集成到Backdrop、Drupal、Joomla以及WordPress等流行的内容管理系统中，也易于与其他现有系统进行整合，减少了系统整合的复杂性和成本，方便组织实现信息的互联互通.
4.数据安全与隐私保护：作为开源软件，用户对数据和软件拥有更多的掌控权，可根据自身需求采取相应的安全措施，保障数据的安全性和隐私性，无需担心供应商锁定或数据隐私泄露等问题.
四、不足
1.技术门槛较高：其安装、配置、维护和定制都需要一定的技术知识和专业技能，对于非技术人员或技术资源有限的组织来说，可能会面临较大的挑战，需要投入更多的时间和精力来学习和掌握相关技术，或者聘请专业的技术人员进行操作和维护.
2.设置复杂：CiviCRM的初始设置过程较为复杂，包括服务器配置、数据库设置、模块安装与配置等多个环节，需要仔细地进行规划和操作，否则可能会导致系统无法正常运行或出现各种问题，这对于没有相关经验的用户来说可能会比较困难.
3.界面不够友好：其用户界面相对较为陈旧和不够直观，与一些商业CRM系统相比，在操作的便捷性和视觉体验上可能会有所欠缺，需要用户花费一定的时间来适应和熟悉系统的操作流程，这可能会影响用户的使用体验和工作效率.
3.缺乏实时支持：与商业CRM系统通常提供的专业客服团队和实时技术支持不同，CiviCRM主要依赖社区支持，虽然社区能够提供很多帮助，但在遇到紧急问题或需要及时响应的情况下，可能无法像商业软件那样迅速获得有效的支持，这可能会对组织的业务运营产生一定的影响.
4.功能更新滞后：尽管有社区的贡献，但相比于一些专业的商业CRM系统，其功能更新的速度可能会相对较慢，无法及时跟上市场变化和用户不断增长的需求，对于对新功能有较高要求的组织来说，可能需要等待较长时间才能获得所需的功能更新。
五、应用
1.非营利组织
捐赠者管理：可详细记录捐赠者的信息，包括个人资料、捐赠历史、偏好等，便于组织深入了解捐赠者，制定个性化的沟通和感谢策略，提高捐赠者的满意度和忠诚度，促进持续捐赠.
筹款活动管理：支持从筹款活动的策划、宣传到捐赠记录和报告生成的全流程管理，帮助组织更高效地组织各类筹款活动，如线上募捐、慈善晚宴等，提高筹款效率和透明度.
项目管理：对非营利组织开展的各种项目进行管理，包括项目计划制定、任务分配、进度跟踪、成果评估等，确保项目顺利实施，达成预期目标，提升组织的项目管理水平和影响力.
2.倡导团体
志愿者管理：能够记录志愿者的基本信息、技能特长、参与历史等，方便组织根据活动需求合理安排志愿者任务，并跟踪志愿者的服务时长和表现，提升志愿者管理效率和体验，增强志愿者的归属感和参与度.
活动组织与动员：协助倡导团体策划和组织各类倡导活动，如集会、游行、宣传活动等，实现活动报名、签到、通知等功能的自动化，提高活动参与度和组织效率，同时通过跟踪联系人的参与记录，更好地了解活动效果和支持者的反馈.
信息传播与推广：可用于向支持者和公众发送倡导信息、新闻动态、活动通知等，通过邮件营销、短信群发等功能，扩大倡导团体的影响力，提高信息传播的效率和覆盖面，推动倡导目标的实现.
3.教育机构
学生与家长关系管理：帮助教育机构管理学生和家长的信息，包括个人资料、学习记录、缴费情况等，实现学校与家长之间的信息共享和沟通互动，提高家长对学校教育工作的参与度和满意度.
校园活动管理：方便组织和管理各类校园活动，如家长会、运动会、文艺演出等，从活动策划、报名到现场签到和反馈收集，都能通过CiviCRM进行高效管理，提升校园活动的组织质量和效果.
学费管理：记录学生的学费缴纳情况，生成学费报表，便于学校进行财务管理和催缴工作，确保学费的及时收取，同时也为学校制定收费政策和预算规划提供数据支持.
4.公共服务部门
公民服务管理：用于管理公民的服务请求、投诉建议等信息，实现服务流程的自动化和跟踪管理，确保公民的问题得到及时有效的解决，提高公共服务的质量和效率.
公众参与和反馈收集：通过在线调查、意见征集等功能，收集公众对公共政策、服务项目等的反馈和意见，为政府部门制定决策提供依据，增强政府与公众之间的互动和沟通.
社区关系维护：协助公共服务部门维护与社区组织、居民的良好关系，记录社区活动、合作项目等信息，促进社区参与和合作，共同推动社区发展.
